Lettre d'information trimestrielle du Réseau Oudinot

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Lettre d’informations trimestrielle du Réseau Oudinot – Juin 2011

Les 4 leçons de la crise sur la gestion des entreprises

Regards croisés de Nicolas Lemoine, Président Directeur Général de AT&T France et Benoît Jacheet DAF en transition sur les principaux enseignements de la crise.

Relation et Gestion des clients
Nicolas Lemoine

NL : La crise peut susciter une attitude de repli de l’entreprise sur ses seules caractéristiques financières, comme le « cash » ou les coûts. Le risque est alors d’oublier ses clients, qui changent également leurs comportements. Il faut donc s’adapter à ces mutations et ne pas hésiter à bousculer ses habitudes, faute de quoi l’on s’expose aux effets dévastateurs de concurrents plus clairvoyants.
BJ : La force de vente doit être concentrée sur les clients et les projets les plus contributifs en Cash Flows. Les « petits gestes commerciaux » doivent être gérés à bon escient et de façon comptée.

Gestion des collaborateurs
NL : Il est difficile pour un dirigeant, au milieu de fortes turbulences, de maintenir un discours positif. Je pense d’ailleurs que ce serait une erreur. La meilleure attitude est donc un renforcement de la communication, sans cacher la situation réelle, mais en présentant des plans permettant d’y résister.
BJ : Il est important de mobiliser la créativité des collaborateurs pour ne laisser aucun gisements d’économies de côté ; cela renforce également leur adhésion au projet de l’entreprise. Benoit Jacheet

Gestion des fournisseurs
NL : En temps de crise, écraser ses fournisseurs sous un déluge de nouvelles contraintes est à mon sens un pis-aller. L’entreprise a besoin d’eux. Bien entendu, quand les capitaux se tarissent, il faut optimiser la gestion de leur poste. On aura donc intérêt à les classer par importance stratégique et volume puis développer deux ou trois approches distinctes.

Gestion de la trésorerie
BJ : La crise a montré que la trésorerie de l’entreprise est la clef de sa liberté en attendant des jours meilleurs. C’est d’abord dans son fonctionnement quotidien qu’elle doit optimiser son besoin de trésorerie : les sources internes d’amélioration sont considérables.

Propos recueillis par Aline Godin, Directrice marketing
et membre du Réseau Oudinot

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